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#078 GERHARD SCHRÖDER - The Sales & Selling Radio mit

Ein klassisches Beispiel dafür ist die Begrüßung am Telefon, die wir oft als Privatkunden hören, wenn uns ein Mitarbeiter eines Call Centers anruft: “Einen wunderschönen Guten Tag”. Professionelle Kommunikation ist mehr als die richtige Sprache. Denn noch bevor das erste Wort gesprochen wird, beurteilen wir Situationen und Gesprächspartner auf Basis unserer Eindrücke. Betrachten Sie Ihre Praxis und Ihr Team deshalb ruhig einmal mit den Augen Ihrer Patienten. Kommunikation ist schwieriger und mächtiger, als man denkt! Ob Gesprächsführung oder E-Mail-Korrespondenz, ob sich vorstellen oder sich wehren, ob Reden halten, Briefe / E-Mails schreiben oder zielführend telefonieren, ob präsentieren, werben oder verkaufen, ob verhandeln, argumentieren oder überzeugen, ob führen, beeinflussen oder lenken. Kommunikation: Telefon-Tipps vom Profi.

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Start 09:00 – Ende 18:00 Damit Sie auch am Telefon jederzeit professionell wirken, sollten Ihre Aussagen einfach, verständlich, eindeutig und positiv sein. Gebrauchen Sie am Telefon also Sätze wie „Das erledige ich gern für Sie, Herr Kunde“ oder „Danke, dass Sie gewartet haben, Frau Klientin“. Ende Februar startet beim Bundesverband Reifenhandel und Vulkaniseur-Handwerk e.V. (BRV) das Pilotprojekt Onlineworkshop „Professionelle Kommunikation am Telefon“. Das Ziel des etwa 90-minütigen Workshops sei es, sich mit Varianten der Gesprächsführung am Telefon auseinanderzusetzen, schwierige oder unangenehme Situationen im Telefonat besser zu meistern und die eigenen Möglichkeiten Telefonate: So melden Sie sich professionell am Telefon.

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Das vorweg: Diese Liste ist nicht vollständig. Weshalb wir Sie ständig erweitern, verbessern, ergänzen. Deshalb schauen Sie ab und zu vorbei … Tipp #1: Stimmung zaubern. Sie kennen die Redensart: Der 1. Eindruck zählt. Das gilt auch für die Kommunikation mit Kunden. Wie Sie sehen, sollten wir die Begrüßung am Telefon nicht zu sehr auf die leichte Schulter nehmen.
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